四川地震，互聯(lián)網(wǎng)公司除了捐錢還能做些什么“專業(yè)”的事
2017-8-11 16:03 查看: 2259 8月8日晚間，中國地震臺網(wǎng)測定21時19分在四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。強(qiáng)震發(fā)生后，余震不斷。西安、蘭州、四川省內(nèi)等多地有震感。截至今天上午9點(diǎn)30分，地震已造成13人遇難，175人不同程度的受傷。
而在相距不到十二小時之后，中國地震臺網(wǎng)正式測定，今天（9日）07時27分在新疆精河縣（北緯44.27度，東經(jīng)82.89度）發(fā)生6.6級地震，震源深度11千米。
災(zāi)情發(fā)生后，迅速在社會中引起高度關(guān)注�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺不僅在傳遞最新災(zāi)情信息上發(fā)揮作用，而且擁有大量數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢的科技公司也承擔(dān)起了社會責(zé)任，陸續(xù)加入了搶險救災(zāi)的行列。
三大運(yùn)營商搶修通信設(shè)施
中國移動：四川地區(qū)開啟免停機(jī)服務(wù)
中國移動稱，將對阿壩地區(qū)和附近地市開啟免停機(jī)服務(wù)，10086開通熱線愛心救助及尋求緊急服務(wù)，并優(yōu)先保障阿壩地區(qū)熱線接入。
截至22:45，四川移動已第一時間累計(jì)出動搶險人員61人次，應(yīng)急保障車15輛次，應(yīng)急通信車2輛，應(yīng)急油機(jī)35臺，衛(wèi)星電話3部，便攜式衛(wèi)星設(shè)備一套全力搶通保通。
截至8月9日0點(diǎn)20，四川移動已開通如下緊急服務(wù)：一是強(qiáng)開機(jī)服務(wù)，震后20分鐘已為3682戶停機(jī)用戶恢復(fù)通信功能。二是免停機(jī)服務(wù)，對九寨縣用戶和阿壩救援隊(duì)伍實(shí)行免停機(jī)。三是震區(qū)現(xiàn)場移動服務(wù)點(diǎn)己開通，提供免費(fèi)電話和充電服務(wù)。四是開通10086熱線愛心救助及尋親緊急服務(wù)，承接全省各地市話務(wù)，接通率100%。
截至8月9日1時，四川移動已恢復(fù)九寨溝口通信。四川移動目前通信基本暢通，由于通信設(shè)施受損，部分地區(qū)受到影響，正在爭分奪秒搶修中。
中國電信：開通免費(fèi)尋親熱線
九寨溝7.0級地震發(fā)生后，中國電信固定電話、寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)均保持暢通。由于地震及停電等因素，導(dǎo)致19個無線基站退服，部分游客聚集區(qū)域一度發(fā)生話務(wù)擁塞。
中國電信稱，目前九寨溝景區(qū)的固話、寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)都已保證暢通，由于滯留九寨溝景區(qū)的游客較多，為避免電話擁塞，中國電信提醒游客多利用4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送溝通信息。
另據(jù)了解，中國電信經(jīng)過緊急擴(kuò)容14個基站，已疏通話務(wù)及網(wǎng)絡(luò)，確保通信暢通。地震發(fā)生后，中國電信四川公司第一時間派出四川機(jī)動通信局應(yīng)急搶險，中國電信阿壩分公司第一時間奔赴受災(zāi)現(xiàn)場，成都、綿陽、廣元等周邊市州分公司也緊急抽調(diào)力量前往。中國電信集團(tuán)公司還抽調(diào)甘肅省機(jī)動通信局連夜馳援。
截至目前，全省已派出10支搶險隊(duì)伍、150余名搶險救災(zāi)人員、5輛應(yīng)急通信保障車、21輛通信搶險車、130臺油機(jī)、12部衛(wèi)星電話趕赴災(zāi)區(qū)。目前，中國電信對四川全省開啟免停機(jī)服務(wù)，10000號開通了免費(fèi)尋親熱線服務(wù)。中國電信還在九寨溝景區(qū)為游客設(shè)立了免費(fèi)報平安電話點(diǎn)。
中國聯(lián)通：九寨溝通信暫未受影響
22點(diǎn)40分，中國聯(lián)通微博聲明稱，四川聯(lián)通阿壩分公司2支搶險隊(duì)伍，已趕往災(zāi)區(qū)：四川聯(lián)通應(yīng)急中心兩臺應(yīng)急搶險車和一臺發(fā)電車，已出發(fā)。成都分公司和綿陽分公司兩支搶險隊(duì)伍正在集結(jié)，準(zhǔn)備出發(fā)。四川聯(lián)通運(yùn)維部、網(wǎng)管中心已安排加強(qiáng)對受災(zāi)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，做好進(jìn)一步保障與應(yīng)急準(zhǔn)備。
中國聯(lián)通10010客服已于震后第一時間開通應(yīng)急熱線，并成功為一名用戶聯(lián)系到家人報平安！
截止到8月8日23時，中國聯(lián)通阿壩分公司網(wǎng)絡(luò)受損主要在九寨溝景區(qū)方圓30公里內(nèi)，物理掉站58個，邏輯掉站108個，松潘至九寨紅巖溝干線中斷；九寨九通至紅巖干線中斷。
截至目前，中國聯(lián)通在九寨溝的通信暫未受影響。
中國聯(lián)通四川省公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展救災(zāi)搶險：
一是安排阿壩州分公司組織4支搶險隊(duì)伍帶著光纜、油機(jī)及搶險設(shè)備分別從馬爾康、松潘、若爾蓋縣出發(fā)奔赴災(zāi)區(qū)搶險；
二是安排成都、綿陽分公司組織兩支應(yīng)急搶險隊(duì)伍連夜出發(fā)；
阿里巴巴：集全集團(tuán)力量參與救災(zāi)
據(jù)阿里巴巴公益官方微博發(fā)布的聲明，除旅行產(chǎn)品飛豬外，阿里巴巴緊急啟動救災(zāi)機(jī)制，集全集團(tuán)力量參與救災(zāi)，高德、手機(jī)淘寶、支付寶、農(nóng)村淘寶以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)均作出響應(yīng)。
高德救災(zāi)地圖開通救援“生命線”，號召收集各NGO和政府部門的救援路線，以及救災(zāi)物資點(diǎn)；手機(jī)淘寶、支付寶上線救災(zāi)頁面，團(tuán)聚社會力量共同救災(zāi)搶險；農(nóng)村淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過村淘點(diǎn)和物流站點(diǎn)了解前方受災(zāi)情況，將根據(jù)災(zāi)區(qū)需要組織緊急物資馳援災(zāi)區(qū)。
騰訊：開通網(wǎng)絡(luò)捐款通道
本次災(zāi)情發(fā)生后，騰訊公益上線“九寨溝地震救在壹線”籌款項(xiàng)目。騰訊方面表示，騰訊公益慈善基金會（以下簡稱騰訊基金會）宣布捐款 1000 萬元，用于支援該地緊急救災(zāi)、災(zāi)后重建、防災(zāi)減災(zāi)公眾教育等相關(guān)工作。
同時，騰訊公益網(wǎng)絡(luò)捐款平臺緊急開通網(wǎng)絡(luò)捐款通道，為廣大網(wǎng)友建立向?yàn)?zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心的渠道。地震發(fā)生后，多家具有專業(yè)救援能力的公益機(jī)構(gòu)動救災(zāi)救援響應(yīng)，第一時間組織救援隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū)一線。
百度：貼吧尋人貼已置頂
8月9日凌晨1時09分，百度官方微博發(fā)消息稱，有親戚朋友在九寨溝的網(wǎng)友可在此貼內(nèi)發(fā)布尋人等信息。此外百度地圖已更新了九寨溝最新的路況信息。上午9時，百度貼吧四川吧、九寨溝吧已置頂尋人報平安貼。
8月9日上午9時27分，百度微博表示，目前百度地圖已經(jīng)與四川交警建立了官方溝通渠道，通過產(chǎn)品位置服務(wù)的特殊能力向數(shù)億用戶及時同步震區(qū)最權(quán)威聲音，協(xié)助疏導(dǎo)交通，為震區(qū)的救援和恢復(fù)工作出力。
蘇寧：緊急調(diào)撥物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)
蘇寧官方微博發(fā)文稱，災(zāi)情發(fā)生后，得知九寨溝災(zāi)情信息后，蘇寧連夜啟動應(yīng)急救災(zāi)機(jī)制，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東第一時間也給四川大區(qū)指示，要充分發(fā)揮蘇寧的物流、門店資源優(yōu)勢，就近組織力量參與救災(zāi)。
京東：已將物資送往前線
京東物流西南分公司在地震發(fā)生后立即啟動應(yīng)急機(jī)制，積極開展精準(zhǔn)救災(zāi)和快速有效救災(zāi)工作。8日晚并宣布捐贈包括應(yīng)急醫(yī)療包、照明設(shè)備、帳篷等在內(nèi)物資，并立刻在四川省抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成的物流運(yùn)輸車隊(duì)，聯(lián)合成都市慈善總會，一起將物資送往前線。
京東首批救援物資已于8月9日凌晨從京東位于成都的園區(qū)發(fā)車。
神州優(yōu)車：無償為災(zāi)區(qū)救援提供用車服務(wù)
神州優(yōu)車方面表示，已第一時間啟動緊急救援機(jī)制，竭力集全平臺資源無償為災(zāi)區(qū)救援提供用車服務(wù)。參與救援的機(jī)構(gòu)和組織可撥打相關(guān)電話申請用車。
首汽約車：隨時準(zhǔn)備馳援災(zāi)區(qū)
首汽約車表示，已第一時間聯(lián)系了九寨溝縣當(dāng)?shù)卣诰耪瘻峡h內(nèi)的全部車輛及駕駛員，全部處于待命狀態(tài)，等待政府統(tǒng)一調(diào)配，全力配合此次抗震救災(zāi)工作。與此同時，首汽約車成都分公司的全部車輛也在待命中，隨時準(zhǔn)備馳援災(zāi)區(qū)提供保障。
高德地圖：上線地震救災(zāi)事件提醒
地震發(fā)生后，高德地圖已緊急啟動救災(zāi)機(jī)制，優(yōu)先審核災(zāi)區(qū)救援救災(zāi)信息，第一時間上線交通路況信息，提醒來往車輛為救援車輛讓出救災(zāi)通行道路，留出救災(zāi)生命線。
九寨溝7.0級地震之后，通信互聯(lián)網(wǎng)如何馳援災(zāi)區(qū)？
目前，高德地圖已經(jīng)上線了九寨溝縣周邊的地震救災(zāi)事件提醒，以及由四川交警提供的多個救援路線封閉管制信息，同時還將對前往相關(guān)高速的司機(jī)進(jìn)行提示。
此外，高德地圖還針對此次地震救災(zāi)開啟了“小德直播”，通過文、圖形式實(shí)時更新，為公眾提供災(zāi)區(qū)信息，所有信息均來自官方發(fā)布或其他權(quán)威渠道。
同程旅游：提供無損退訂處理
事件發(fā)生后，同程旅游發(fā)布聲明，稱通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程跟團(tuán)游及自由行客人的安全情況。
同程旅游表示，經(jīng)過緊急核實(shí)，同程旅游目前在九寨溝景區(qū)的跟團(tuán)游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游針對8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。
此外，據(jù)地接和出游客人反饋，九寨溝附近同程客人入住的酒店未因地震發(fā)生倒塌等，酒店方面也已經(jīng)將客人疏散安排在停車場等空曠地帶。同程旅游已經(jīng)通過地接和領(lǐng)隊(duì)對客人進(jìn)行安撫，并將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。
據(jù)悉，目前，國家旅游局12301也已啟動緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助，均可撥打12301國家旅游服務(wù)熱線，或通過12301微信公眾號尋求幫助。
去哪兒：可辦理全額退款
去哪兒稱，8月9日-11日從九寨溝黃龍機(jī)場進(jìn)出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費(fèi)為旅客辦理全額退款。旅客可以通過95117免費(fèi)電話第一時間辦理機(jī)票的退改簽操作。
去哪兒網(wǎng)承諾，消費(fèi)者預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。
去哪兒網(wǎng)度假宣布，即日起3天內(nèi)即將前往九寨溝的用戶，可取消行程全額退款。
攜程：3天內(nèi)無損失取消行程
攜程旅游稱，3天內(nèi)即將出發(fā)去九寨溝地區(qū)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關(guān)退訂損失由攜程旅游承擔(dān)。
攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消。
同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。
飛豬：7天內(nèi)全額免費(fèi)退訂
飛豬發(fā)布聲明稱，“事件發(fā)生后，飛豬高度關(guān)注災(zāi)情變化及旅客安全，啟動突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。對即日起出行涉及九寨溝地區(qū)7天內(nèi)的酒店和度假產(chǎn)品訂單支持全額免費(fèi)退訂，飛豬為客人承擔(dān)因此產(chǎn)生的訂單退訂損失；用戶通過飛豬平臺預(yù)定的涉及事發(fā)地的機(jī)票產(chǎn)品，將根據(jù)各航司最新政策，為需要調(diào)整出行計(jì)劃的旅客辦理退票或改簽。飛豬提醒當(dāng)?shù)芈每妥⒁獍踩缬行枰垞艽蝻w豬7*24小時官方客服電話4001688688或私信@飛豬客服 ”
藝龍：涉及訂單可免費(fèi)取消
藝龍啟動緊急預(yù)案，并承諾8月31日前酒店訂單免費(fèi)取消；8月9日-11日進(jìn)出九寨的客人，可以取消行程并全額退款。
途牛：全額退款
途牛承諾未來三天內(nèi)含九寨溝行程的未出游跟團(tuán)游、自助游訂單，用戶均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛將以旅游券形式承擔(dān)。
大疆：無人機(jī)勘探災(zāi)情
大疆創(chuàng)新官方微博發(fā)文，表示將使用無人機(jī)勘探災(zāi)情，在保障救援人員自身安全的同時，還能通過對現(xiàn)場情況的航測、追蹤，為災(zāi)情救援提供安全可靠依據(jù)，加快搜救速度。
華為：成立通信保障專項(xiàng)組
華為中國區(qū)官方發(fā)文稱，地震發(fā)生后華為與運(yùn)營商緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn)，第一時間成立通信保障專項(xiàng)組啟動應(yīng)急通信保障，對受災(zāi)地區(qū)通信設(shè)施進(jìn)行核查，已直接投入60多位保障專家和工程師全力協(xié)助運(yùn)營商進(jìn)行緊急恢復(fù)，其中由多名專家組成的第一支搶險隊(duì)伍已出發(fā)，連夜趕往九寨溝受災(zāi)現(xiàn)場。
中興：協(xié)助運(yùn)營商開展故障修復(fù)保障工作
中興通訊官方發(fā)文稱，災(zāi)情發(fā)生后，中興通訊即刻啟動應(yīng)急保障方案，建立抗震通訊保障指揮部，與三大運(yùn)營商及鐵塔進(jìn)行溝通，聯(lián)合前方四川、甘肅、陜西、重慶、青海辦事處及交付、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等開展應(yīng)急保障工作。
中興保障分隊(duì)連夜到達(dá)現(xiàn)場機(jī)房，協(xié)助運(yùn)營商開展故障修復(fù)保障工作。中興后方建立各關(guān)鍵產(chǎn)品保障支持組，技術(shù)專家24小時支持震區(qū)業(yè)務(wù)恢復(fù)保障工作。中興物流保障組梳理準(zhǔn)備各產(chǎn)品備件，為震區(qū)開辟綠色通道。
目前，四川阿壩九寨現(xiàn)場緊急搶修、保障恢復(fù)。甘肅、陜西、重慶、青海等地震影響區(qū)域中興各專業(yè)人員已經(jīng)就位并安排現(xiàn)場職守，應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題。中興第二批搶險人員和專家攜帶物資今日凌晨從成都出發(fā)趕往災(zāi)區(qū)。
順豐：隨時調(diào)度車輛前往災(zāi)區(qū)
當(dāng)?shù)氐娜藛T、網(wǎng)點(diǎn)、物資已第一時間確認(rèn)安全；地震發(fā)生后各級政府部門已在第一時間主導(dǎo)進(jìn)行災(zāi)區(qū)援助，順豐在保障當(dāng)?shù)厝藛T和快件安全的同時，已連夜與公益組織做好救災(zāi)物資運(yùn)輸備勤待政府統(tǒng)一調(diào)配。目前，四川省政府應(yīng)急救災(zāi)指揮辦已通知我司待命，如運(yùn)力不足隨時調(diào)度車輛前往災(zāi)區(qū)。
美團(tuán)：向聚集在外的群眾免費(fèi)發(fā)放物資
美團(tuán)官微稱，地震發(fā)生后，美團(tuán)外賣位于離九寨溝景區(qū)最近的的漳扎鎮(zhèn)站點(diǎn)的騎手和銷售，自發(fā)的集結(jié)在一起，跑遍街區(qū)未關(guān)門的超市采購礦泉水兩百余件、方便面九十余箱，向晚上聚集在外的群眾免費(fèi)發(fā)放。據(jù)悉，凌晨兩點(diǎn)，得到交通管理人員的允許后，他們已經(jīng)將水和方便面裝車前往景區(qū)門口，屆時將和在九寨溝口的另外幾名同事匯合，向那里的游客送水送方便面。
易到：成都已集結(jié)270余輛專車準(zhǔn)備馳援災(zāi)區(qū)
易到方面表示，已于昨晚第一時間調(diào)集四川境內(nèi)車輛組成緊急救援車隊(duì)，與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，隨時等候調(diào)遣趕赴災(zāi)區(qū)支援。
易到表示，目前在成都地區(qū)已調(diào)遣約200輛專車和星車隊(duì)的70余星車主全部待命，可隨時聽候調(diào)遣。另外，平臺當(dāng)?shù)胤⻊?wù)商也已于昨夜間調(diào)集了30臺大巴車輛，率先趕赴災(zāi)區(qū)前線集結(jié)待命。在另一地震災(zāi)區(qū)新疆、甘肅一帶，平臺也已做好星車隊(duì)調(diào)集安排，可隨時發(fā)車馳援。
Airbnb：9月8日前訂單免費(fèi)取消
Airbnb愛彼迎今日發(fā)布聲明稱，已啟動重大自然災(zāi)害響應(yīng)計(jì)劃，并于第一時間排查當(dāng)?shù)胤吭慈胱∏闆r，確認(rèn)房東與房客的安全。
Airbnb愛彼迎表示，房客通過Airbnb愛彼迎預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地Airbnb房源且在9月8日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消，Airbnb愛彼迎平臺承擔(dān)與退訂相關(guān)的損失。此外，因此次地震原因取消前往地震地區(qū)行程的平臺用戶，都可以聯(lián)系A(chǔ)irbnb愛彼迎客服協(xié)商退訂，Airbnb愛彼迎提供無條件全額退款。
在災(zāi)難面前，人們總是會流露出最原始的真情真愛，無關(guān)性別、職業(yè)、年齡。心系四川，中秘傳媒愿救災(zāi)順利、受災(zāi)地區(qū)早日康復(fù)。
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