電子商務(wù)運營的八個步驟
2017-8-16 14:39 查看: 2335 中秘傳媒自從開了淘寶店鋪以來，兢兢業(yè)業(yè)，一心想提高店鋪的客流量，這不，中秘策劃今天就來講講電子商務(wù)運營的八個步驟。
電商平臺流量之爭已進(jìn)入白熱化，開發(fā)新品已不像從前那樣簡單，但仍有機(jī)會成功。大量的數(shù)據(jù)已表明，亞馬遜的三億用戶，總會有人替它買單。以下8個步驟將有助于你增強(qiáng)競爭力：
一、尋找“解決問題的獨特產(chǎn)品”
人性使然，我們總是習(xí)慣于模仿已取得成功的東西。復(fù)制其他賣家的熱銷產(chǎn)品既安全又省事，但問題是如今的一線電商平臺競爭日益激烈，傳統(tǒng)熱銷產(chǎn)品在激烈的價格戰(zhàn)面前，賣家所得利潤微乎其微，甚至出現(xiàn)虧損。
解決上述問題的關(guān)鍵在于，研發(fā)能滿足消費者尚未解決的需求的產(chǎn)品。這跟從價格和產(chǎn)品參數(shù)上戰(zhàn)勝競爭對手有著本質(zhì)區(qū)別。例如，開發(fā)一款容量更大或價格更低的移動電源就并非明智的長久之計——市場上總會有人愿意犧牲利潤，以更低的價格與你競爭。
二、為產(chǎn)品至少添加一個高頻關(guān)鍵詞
剛上架的新品，它的主要關(guān)鍵詞或許沒有太多搜索量。如果不能吸引足夠多的消費者，銷路自然就很難打開。你可以借助Merchant Words、Google Ad Trends或其他同類網(wǎng)站來查詢高頻搜索詞，確保消費者需要的就是這類產(chǎn)品。有時你過早進(jìn)入市場，某些關(guān)鍵詞可能尚未擁有一定搜索量，但你卻搶占了提升搜索排名的先機(jī)。
關(guān)鍵詞設(shè)置已成為在線發(fā)布新產(chǎn)品、技術(shù)和概念的最大難題之一。目前90%的消費者習(xí)慣通過搜索引擎尋找產(chǎn)品，如果他們不了解某款新產(chǎn)品，他們便不可能對其進(jìn)行搜索。在任何電商平臺發(fā)布新品的最佳途徑，在于選取一個具備高頻搜索詞的熱銷品類，再開發(fā)一個全新的賣點。
三、高度重視產(chǎn)品的圖片質(zhì)量
圖片總是最先進(jìn)入消費者的視線，也最有可能激發(fā)其購買行為。頁面首圖，同時也是呈現(xiàn)在搜索結(jié)果里的圖片，對一款產(chǎn)品的成功銷售尤為關(guān)鍵。很多網(wǎng)站的搜索結(jié)果僅顯示帶小圖的列表，所以你的首圖必須醒目。圖片只有足夠引人注目才能吸引消費者打開你的列表。圖片可以是不同產(chǎn)品的角度或使用場景。
除了首圖，你還需要提供真人的使用圖，這類圖屬于生活場景圖。消費者喜歡真人使用圖，單純的產(chǎn)品圖顯得無趣。如果你的產(chǎn)品適用于多個場景（戶外、室內(nèi)、車內(nèi)等），則應(yīng)該盡可能多的對不同場景和功能進(jìn)行展示。此外，還需提供一張包含所有產(chǎn)品附件的包裝圖。
四、盡可能多的創(chuàng)建變體
變體可以是顏色、尺寸和額定功率等等。你給消費者的選擇越多，他們下單的可能性就越大。變體還可以提升流量和搜索相關(guān)度，這意味著變體數(shù)量越多，產(chǎn)品在搜索結(jié)果里的排名就越靠前。
此外，如果同類產(chǎn)品分別擁有一定數(shù)量的客戶評價，在對它們進(jìn)行變體組合時，所有的客戶評價、流量和歷史搜索記錄也會隨之融為一體。
五、產(chǎn)品定價合理遞進(jìn)
在消費者看來，便宜的不一定是更好的。太便宜的產(chǎn)品，消費者可能會對其質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，在定價之前，你必須對比那些性能相似的競品，明確是走優(yōu)質(zhì)路線還是高性價比路線。如果你能為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的說詞，那你盡可以提高售價。如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于競品，那你完全沒理由仍以低價出售。
同樣重要的是，你可以通過微調(diào)價格來優(yōu)化利潤。例如，如果你的產(chǎn)品定價為39.99元，在傳統(tǒng)線下零售渠道，你可以按常規(guī)邏輯將價格下調(diào)至34.99或29.99元。但線上渠道并沒有所謂的定價邏輯，你可以將價格下調(diào)至37.53或31.14元。不必再局限于降價5塊或是10塊，而是可以降價4.56元追求利潤最大化。
六、高頻詞或長尾詞的策略選擇
在創(chuàng)建點擊付費廣告時，首先你必須確定是選用較貴的高頻關(guān)鍵詞，還是較便宜的低頻長尾詞。
這兩種方案都有各自的優(yōu)勢和劣勢：高頻詞必然能大幅引流，但其單次點擊成本價格過高。如果你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率非常高，或許可以支撐高頻詞的花費。但如果轉(zhuǎn)化率不夠高，即使可以提升銷量，廣告成本銷售比也會相應(yīng)增高，剩余利潤微乎其微。
相反，長尾詞的單次點擊成本則低很多，但每個關(guān)鍵詞的曝光量也相應(yīng)較低，因此你需要為成百上千個關(guān)鍵詞出價，才能獲取足夠的流量完成銷售預(yù)算。有時你可以很幸運的鎖定某個“新星”關(guān)鍵詞，它的熱度會隨著時間增長，你和它的現(xiàn)有關(guān)聯(lián)度將得以維系，曝光量不斷提升，廣告效果也將隨之提升。
七、合理堆砌關(guān)鍵詞，打造語法準(zhǔn)確的有力標(biāo)題
產(chǎn)品標(biāo)題是繼圖片之后的第二重要元素。各電商平臺對產(chǎn)品標(biāo)題字?jǐn)?shù)限制不同。無論是SEO搜索算法還是消費者，標(biāo)題中的高頻關(guān)鍵詞永遠(yuǎn)是第一個被檢索到的。因此，你需要平衡曝光量和轉(zhuǎn)化率。
打造優(yōu)秀的電商產(chǎn)品標(biāo)題，無疑是一項藝術(shù)和科學(xué)的綜合技能。你需要竭盡所能尋找最具影響力、頻次最高的搜索詞。同時你也需要將它們合理排序組合，使標(biāo)題不僅清晰易讀，還得具備說服力，吸引消費者繼續(xù)查閱底部的產(chǎn)品詳情和賣點。
八、不要讓產(chǎn)品評分低于四星
在消費者看來，4.2分和3.9分的產(chǎn)品有著天壤之別。沒有任何一款產(chǎn)品能在收到十幾個評價后仍維持在五星。通常產(chǎn)品收到的評價越多，其評分也就會越低。
一般來說，你需要至少20個評價來打除消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。但如果你收到一些1-2分評價，你就必須采取相應(yīng)措施。
第一步，你需要嘗試尋找足夠的理由平臺移除差評。你可以將評論的不當(dāng)之處發(fā)郵件告知平臺，也許消費者收到的是殘次品，也許是競爭對手有意為之。盡可能多的準(zhǔn)備各種理由，讓平臺幫你移除評價。
如果這招不管用，你下一步需要做的便是在評論頁面回應(yīng)差評，向消費者道歉并承諾為其免費寄送替代品。千萬不能直接要求對方刪除評論或修改評分。
最好的方法永遠(yuǎn)是獲取更多的好評，從而將你的產(chǎn)品評分提升至四星。如果你收到的差評過多，你的產(chǎn)品評分將長期低于四星，那你便應(yīng)該考慮停產(chǎn)這款產(chǎn)品，總結(jié)主要的差評原因，讓工廠開發(fā)另一款不含瑕疵的替代品。對于現(xiàn)有庫存較多的產(chǎn)品，這確實很讓人頭疼。你可以用低于成本的價格清貨，從而加快進(jìn)度。
雖然中秘傳媒的產(chǎn)品不是實體產(chǎn)品，但道理都是一樣的。總結(jié)了這么多，希望對大家有所幫助！
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中秘傳媒編輯：謝詩雨