致親愛的客戶和代理， 那些我沒跟你說過的事
2016-11-1 09:08 查看: 1951
幾個(gè)月前，我還身在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)外企做市場(chǎng)，作為一個(gè)從乙方進(jìn)入甲方的小白，對(duì)這段經(jīng)歷有了些感想，特別是作為甲方廣告主和乙方代理公司這兩個(gè)角度，借此文和大家簡(jiǎn)單交流一下。
甲方廣告主vs乙方代理公司 中秘傳媒專業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑營(yíng)銷、品牌策劃、媒體公關(guān)。
1.針對(duì)工作環(huán)境：
乙方：個(gè)人感覺乙方相對(duì)平等，且工作時(shí)間比較自由，自己管自己那攤事就好，但要伺候好客戶，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。
甲方：每天就是開會(huì)開會(huì)開會(huì)外加跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除了要管理好自己的諸多代理，更多的可能還要和內(nèi)部其他部門撕，要做一個(gè)耐撕的人，感覺比以前擔(dān)心的事情種類多了些。
2.針對(duì)工作伙伴：
乙方的工作伙伴除了客戶，無外乎就是媒體或者同事，而媒體同事們只要不是那種愛添亂直接找客戶的，起碼看在客戶的面子上，還是和乙方的朋友們相敬如賓的。
和乙方廣告公司相比，甲方更多是站在一個(gè)錢的高度上，有一種各種被勾搭的趕腳。但是呢，重要的但是，我認(rèn)為一個(gè)好的甲方，不能把乙方的工作伙伴當(dāng)你的工具或者服務(wù)商，甲乙方應(yīng)該是一種平等、互利、且能相互理解的健康狀態(tài)。
親身經(jīng)歷：
之前工作中不幸接觸過這樣一位：是從干了十多年的乙方跳到了甲方的歷經(jīng)了滄桑的這樣的一位，可能突然感覺自己成了“了不起的爺”，對(duì)待自己的供應(yīng)商各種罵罵咧咧，招之即來揮之即去，經(jīng)常是前一秒鐘要跟代理開會(huì)，等代理同事們急急忙忙趕過來參加，下一秒鐘馬上就說自己有事臨時(shí)取消會(huì)議。
哪個(gè)代理稍微給點(diǎn)小好處，這位就把人家捧上天，哪個(gè)稍微干活不賣力或者服務(wù)不夠耐心，就把人家罵入地獄。筆者深深感覺到，如果這位還混跡在這個(gè)圈子，以后一定沒人跟著它混。
我想甲方最怕的那種就是：著急要東西給不了，且表面態(tài)度積極但是實(shí)則拖拖拉拉不認(rèn)真干活的乙方。我猜乙方最討厭的甲方應(yīng)該是那種：沒多少預(yù)算還特事兒反反復(fù)復(fù)不給確認(rèn)的客戶。
說到工作同伴，那就詳細(xì)聊聊那些我們接觸過的代理公司及供應(yīng)商，這里也給這些朋友們分了個(gè)類：
"認(rèn)真踏實(shí)態(tài)度好，且為廣告主著想（少！太少了！藍(lán)痩香菇）
"油嘴滑舌，不干活且瞎收費(fèi)，欺負(fù)你人傻錢多（客戶其實(shí)只是睜一只眼閉一只眼，懶得理你而已~）
"活好費(fèi)用高，但是有點(diǎn)孤傲（你行，你厲害，我服你�。�
"追著屁股噓寒問暖，但……溝通障礙（這種簡(jiǎn)直沒轍，炒了你也不行，養(yǎng)著你也不行……）
"覺得自己特別牛，你不找我，你傻x（word媽，你這么厲害，你咋不上天呢？）
3.針對(duì)工作感受：
原來，過去我只活在自己的小世界里！而現(xiàn)在，我活在斗爭(zhēng)的世界里，一點(diǎn)也不省心。
在乙方時(shí)：
"我每次都會(huì)糾結(jié)PPT的邊距、圖片字體是否一致且對(duì)齊，顏色搭配是否好看等等；
"每次發(fā)給客戶排期或者確認(rèn)一些文案和創(chuàng)意時(shí)，無數(shù)次檢查排期格式是否正確，郵件內(nèi)容咬文嚼字；
"每次給客戶打電話或到客戶那邊開會(huì)之前，都要準(zhǔn)備或演練無數(shù)遍，特別害怕說了哪句話惹客戶不高興。
來到甲方：
"原來過去辛辛苦苦寫的策劃案，客戶也許根本沒有時(shí)間看，直接略過也是可以的；
"原來大大小小的公司提案內(nèi)容早就大同小異，誰拿到的資源都差不多，最后就是拼價(jià)格；
"原來不僅要和乙方撕逼，還要和公司內(nèi)部其他的人一輪一輪地撕，甚至有時(shí)還要給別人上課（因?yàn)閮?nèi)部有人
也不懂你花那么多錢在干啥）。
舉個(gè)栗子：
之前筆者還在4A公司的時(shí)候，一位同事曾經(jīng)教育我說“我的領(lǐng)導(dǎo)教我說，客戶或者同事問你要東西，你千萬別做完主動(dòng)就發(fā)回去，一定要等人家催你第二遍的時(shí)候再給它，否則以后人家認(rèn)為你干活利索，天天讓你干臟活累活，客戶也會(huì)認(rèn)為你好使喚！”
還有一次，筆者也是被一位資深同行教育到：“客戶的要求你不能全都答應(yīng)，即便你能做，但是你就不懂得少給自己攬點(diǎn)事嗎？你能把客戶的要求和工作推回去，才說明你有本事！”
……聽了這席話，當(dāng)時(shí)還是一枚小白的我，突然覺得原來工作的水有點(diǎn)深，原來同事們干活也都是推來推去，過去那么“麻利兒”和"爽快又nice"的我，是不是太傻了？
來到甲方之后，發(fā)現(xiàn)原來真的有一些同事和代理也會(huì)如此糊弄工作或者不愿意承擔(dān)更多的工作內(nèi)容。瞬間意識(shí)到現(xiàn)實(shí)的我，對(duì)這種代理肯定沒什么好感，也不會(huì)有更多的工作分配給它們，就因?yàn)橐稽c(diǎn)，讓人不放心！
當(dāng)然，相信是個(gè)人也會(huì)理解，有些工作肯定不能馬上十分鐘就干完，有些工作不是代理都能幫你完成，很多東西都是，你不欺負(fù)我，我也不欺負(fù)你。
總而言之，從各個(gè)方面來講，無論是甲方還是乙方，無論是做傳統(tǒng)媒體還是新媒體，其實(shí)都是水深火熱，但是怎么更融洽的相處，怎么從彼此的工作中學(xué)到東西，怎么得到樂趣，相信每個(gè)人都有自己的門道。
來一些心得體會(huì)：
一個(gè)乙方喜歡的甲方應(yīng)該：
1.別把乙方真當(dāng)乙方，它們是來幫助我們的同事，請(qǐng)尊重對(duì)方；
2.盡量不要臨時(shí)分配急活，如萬不得已，態(tài)度要好態(tài)度要好態(tài)度要好；
3.及時(shí)給確認(rèn)，是就是，不是就不是，別模棱兩可怕?lián)?zé)任。
一個(gè)甲方喜歡的乙方應(yīng)該：
1.別怕客戶，他們不是狼，無須一鍵屏蔽；
2.活來了不怕，積極主動(dòng)溝通，別推三阻四；
3.出了問題就坦白，給解決方案，切記繞來繞去。
中秘傳媒專業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑營(yíng)銷、品牌策劃、媒體公關(guān)。
最后的最后，祝大家都能活的瀟瀟灑灑！（編輯：尹曉偉）
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