高溫下“到點(diǎn)才能進(jìn)站候車”有失人性化

近日，有乘客發(fā)布視頻稱，湖南株洲茶陵南站不讓購(gòu)票乘客進(jìn)入候車廳，炎炎夏日，提著大包小包的乘客只能在候車廳外的廣場(chǎng)上等候。該乘客表示，外面好比烤箱，讓我們?cè)谕饷嬲局�不讓進(jìn)候車廳。

稍有生活常識(shí)的人都能想到，高溫之下身處火車站廣場(chǎng)，是一種什么樣的感受。對(duì)此，鐵路方面表示，與全天營(yíng)業(yè)的大站不同，茶陵南站列車班次較少，為分段時(shí)間營(yíng)業(yè)，候車廳在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間是關(guān)閉的。

有車經(jīng)停才開(kāi)放候車廳，在火車站工作人員看來(lái)，這是在按規(guī)定辦事，想必也自有其客觀原因。然而，面對(duì)乘客承受著高溫暴曬的煎熬，在自己方便和旅客舒適之間，在死守規(guī)定和便民服務(wù)之間，火車站應(yīng)有孰輕孰重的基本判斷。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，不把旅客冷暖放在心上，固執(zhí)地“到點(diǎn)開(kāi)門”，讓乘客高溫下也必須“到點(diǎn)才能進(jìn)站候車”，顯然缺乏基本的人文關(guān)懷和起碼的管理溫度。

延長(zhǎng)車站候車室營(yíng)業(yè)時(shí)間，將原來(lái)5個(gè)零散的營(yíng)業(yè)時(shí)間段調(diào)整為6:10-7:50、10:30-20:30這2個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間段；在非營(yíng)業(yè)時(shí)間段，引導(dǎo)旅客到售票廳臨時(shí)休息區(qū)休息……茶陵南站迅速回應(yīng)并積極整改，態(tài)度值得肯定。全國(guó)像茶陵南站這樣的火車站還有不少，有的近期也出現(xiàn)過(guò)類似情況，引發(fā)輿論熱議。茶陵南站可以及時(shí)整改，其他地方不妨以此為契機(jī)對(duì)照檢查一番，看有沒(méi)有此類問(wèn)題，做到有則改之、無(wú)則加勉，更好地服務(wù)旅客出行之路。

這件事告一段落，但帶給我們的思考遠(yuǎn)未結(jié)束。提升服務(wù)質(zhì)量，人性化、精細(xì)化是重要考量。無(wú)論制定規(guī)定還是執(zhí)行規(guī)定，都要在這方面更用心、更用力，以群眾利益、群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和群眾變化了的需求及時(shí)作出調(diào)整優(yōu)化。近年來(lái)，一些地方政務(wù)服務(wù)大廳推出“午間不間斷”服務(wù)，不少婚姻登記機(jī)構(gòu)在非工作日的5月20日“為愛(ài)加班”，都是人性化、精細(xì)化服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。期待以人為本的理念深入人心，精細(xì)、周到的服務(wù)更多一些，讓人們感受到更多的暖意和幸福。