阿里影業(yè)包裝了“電影云”來助力影院經(jīng)理，但也給了他們新的經(jīng)營難題

阿里影業(yè)旗下粵科軟件昨日（27日）在京發(fā)布了其面向影院經(jīng)營管理的全新系統(tǒng)化解決方案“電影云”，對于一家原來只做2B端的影院出票系統(tǒng)提供商而言，面向眾多互聯(lián)網(wǎng)科技媒體召開新聞發(fā)布會(huì)是相當(dāng)罕見的，至少與其他五家友商（火烈鳥、鳳凰佳影、滿天星、辰星和鼎新）相比頗有些另類。當(dāng)然，這一切，要拜嫁入阿里影業(yè)這家“互聯(lián)網(wǎng)娛樂公司”所賜。

如虎添翼的除了粵科軟件，還有淘寶電影

“電影云”與包括微票兒、指點(diǎn)無限（摳電影）等廠商所推出的智能影院或智慧影院系統(tǒng)解決方案在很多地方是相似的，萬達(dá)院線也已推出了影院2.0模式，大家均發(fā)力在了技術(shù)上為影院提供整體經(jīng)營管理的升級(jí)，在前端提供掃碼檢票、移動(dòng)支付購買電影票或賣品，在后端提供平臺(tái)化的經(jīng)營管理系統(tǒng)�；浛婆c其他的“智能影院”相比，簡單的說其優(yōu)勢是其不僅僅有能夠?qū)�接專資辦的出票系統(tǒng)，而且還掌握著TMS影院管理系統(tǒng)（Theatre Management System）的核心科技——全國首個(gè)自主研發(fā)、打破國外壟斷的TMS系統(tǒng)提供商，再簡單的說，TMS就是為了實(shí)現(xiàn)影院的全自動(dòng)化管理。

據(jù)阿里影業(yè)方面介紹，“電影云”采用了大量阿里巴巴的云技術(shù)和支付技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)淘寶級(jí)別的訪問量支撐、支付寶級(jí)別的安全體系，穩(wěn)定性和安全性有充分保障。

阿里的技術(shù)實(shí)力毋庸置疑，對中小企業(yè)的云技術(shù)解決方案在市場上也已無須多言。這一點(diǎn)是粵科、鼎新這些傳統(tǒng)IT公司所不具備的優(yōu)勢，而對于普遍不具備BAT級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)力的院線、影院們而言，這幾乎是另一個(gè)地球的先進(jìn)文明了。

全國年票販?zhǔn)杖?000萬元以上影院已占到全國影院的85%以上，根據(jù)粵科軟件官網(wǎng)介紹，鳳凰佳影在全國年票房收入1000萬元以上的影院客戶占比達(dá)到60%，已是國內(nèi)最大的影院出票系統(tǒng)提供商——粵科是不是有足夠的經(jīng)驗(yàn)和資料去了解影院經(jīng)理的痛點(diǎn)，不言而喻。

而阿里影業(yè)收購粵科并與淘寶電影形成協(xié)同，是一個(gè)可以從系統(tǒng)上層至下層、從B端到C端貫通的整體解決方案。當(dāng)然，不論是粵科軟件，還是阿里影業(yè)都不會(huì)也不能捆綁銷售鳳凰佳影+淘寶電影，反壟斷的監(jiān)管紅線不允許，市場的競爭性質(zhì)也令這種可能性不存在——但市場會(huì)接受一個(gè)好產(chǎn)品+另一個(gè)能夠與其搭檔成為更好產(chǎn)品組合的“購買”（接入）。

如果說之前因?yàn)橄碛信普盏谋趬緝?yōu)勢，粵科或許并不足夠有想影院之所想、急影院之所急的用戶思維，但進(jìn)入阿里影業(yè)乃至阿里這個(gè)大家庭之后，這就必須成為一種戰(zhàn)斗力——包括為淘寶電影這個(gè)戰(zhàn)友提供足以在在線選座這片紅海市場上殺出來的“武器裝備”。

粵科軟件得到的阿里技術(shù)方面的加持，謂之如虎添翼并不為過，而淘寶電影收獲的則是可落地的、可不斷改進(jìn)的用戶體驗(yàn)的發(fā)展路徑。此次發(fā)布會(huì)舉辦的所在地首都電影院金融街店，已經(jīng)有了可掃碼進(jìn)入的檢票閘機(jī)，用戶可以通過電影票上的二維碼或是淘寶電影上App購票后所得到的二維碼圖片掃碼進(jìn)場觀影，而無須人工檢票。

據(jù)該影院總經(jīng)理介紹，9月還將實(shí)現(xiàn)淘寶電影App上購買飲料、爆米花等賣品與影院系統(tǒng)打通，從而接受到用戶遠(yuǎn)程的訂單，以便觀眾到達(dá)影院后即可“提貨”入場。與鳳凰佳影的無縫連接，至少在類似首都電影院金融街店這些可以作為淘寶電影樣板影院的陣地上，為終端用戶提供最優(yōu)的體驗(yàn)打造、最先進(jìn)的服務(wù)升級(jí)——想來，應(yīng)不會(huì)是一句空話。

更先進(jìn)的技術(shù)帶來了經(jīng)營高效，也帶來了新的服務(wù)難題

不過，事事終究不會(huì)如理想中豐滿，很多難題可以通過技術(shù)手段解決，但也還有不少難題仍需影院經(jīng)理們提高經(jīng)營能力來“適配”高效的技術(shù)系統(tǒng)。譬如賣品售賣。

隨著電商化的從電影票到賣品的在線售賣、移動(dòng)支付，觀眾提前到影院的時(shí)間越來越短。影片開場前十分鐘會(huì)出現(xiàn)一個(gè)明顯的密集購買/提貨爆米花、飲料的客流，筆者近期多次觀影經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，這幾乎已是一個(gè)無解的難題——無論是爆米花還是汽水飲料都是無法提前按訂單備餐�？梢詡湄洠�但不能提前按客單分裝好，因?yàn)楸�米花�?huì)涼，汽水會(huì)沒氣，食品的用戶體驗(yàn)全在新鮮成就的美味。

于是，鏈條前端的售賣越有效率，就越會(huì)給備餐制造大量的訂單，形成巨大的壓力，若不能快速消化，用戶就會(huì)有抱怨從而令本想打造的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)功虧一簣。而如果以增加人手來消解的話，則會(huì)帶來除了各場次開場前之外的大部分時(shí)段人員冗余——再次落入“減員增效”前的低效率狀況。

首都電影院金融街店的總經(jīng)理昨日亦承認(rèn)，這在未來是一個(gè)需要不斷通過磨合來解決的難題。

就在一年前，BAT們還是傳統(tǒng)電影產(chǎn)業(yè)門口的野蠻人，一年后隨著包括阿里影業(yè)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們定位的調(diào)整以及實(shí)際行動(dòng)的印證，互聯(lián)網(wǎng)+的融合已經(jīng)顯現(xiàn)得越來越清晰。當(dāng)敵人變成戰(zhàn)友，當(dāng)威脅變成挑戰(zhàn)，對于院線或影院們而言，曾經(jīng)的對手的姿態(tài)改變了，自己的心態(tài)也要改變，而對手的面貌可親了，自己的造型也要性感起來。

互聯(lián)網(wǎng)+帶來的效率變革浪潮下，只要自己與趨勢共融就能如虎添翼，但如果被趨勢消融當(dāng)然也就灰飛煙滅——畢竟，是有互聯(lián)網(wǎng)大佬公開發(fā)聲過，影院會(huì)消失。